Diminua o risco de compra dos seus clientes

Nada mais frustrante do que se aventurar comprando um produto novo em alguma loja virtual e quando o mesmo chega em sua casa, não lhe satisfaz como você queria.

Com isso o cliente entra em contato com a loja e fala que não quer mais o produto o que gera gastos para a loja.

Qual a melhor ferramenta para uma loja diminuir o "risco de compra" do cliente?

INFORMAÇÃO

Abuse das informações. Coloque informações do que o produto faz, cores, tamanho, dicas de uso até. Informações técnicas, links para download de atualizações, enfim, quando maior o número de informações que um produto vendido tem, menor o "risco de compra".

Veja um exemplo para diminuir o risco de compra.

Loja de Livros

Inicialmente vamos ver o que você faria quando fosse comprar um livro em uma loja de tijolo e argamassa.
Você entra na loja -> Procura o livro -> Olha a capa -> Olha a contra-capa -> verifica o índice do livro -> da uma folheada rápida -> olha as informações do marcador de página (quando o livro tem) -> decide comprar.

Reparou a quantidade de informações que o cliente conseguiu com o livro em mãos? Então, com todas essas informações o cliente ficou mais seguro de estar levando um livro que realmente lhe agrade.

Repare nas informações destacadas em azul, essas informações muitas vezes não são encontradas em lojas virtuais de livros pois o cliente não está tocando no produto que está querendo comprar.

E como melhorar essas informações ? Vamos olhar lá fora.

Peguei esse exemplo para mostrar um recurso que a Amazon.com usa que é chamado de "Search inside".

Com esse recurso o cliente pode folhear o livro virtualmente vendo assim se realmente o livro lhe agrada.
É claro que não é necessário colocar todo um livro, mas sim algumas páginas.

Que tal também, colocar, além da foto da capa do livro, a foto da contra-capa? E do índice também.

E porque não colocar links de reviews do livro em sites especializados?

Além é claro de incentivar os usuários a comentarem depois da compra.

Quanto mais informação você dar ao seu cliente melhor. Isso compensa o fato do cliente não poder tocar o produto que está comprando e com os comentários (principalmente os positivos, mas isso não quer dizer que os negativos não ajudam) fica mais seguro de que fará uma boa compra.

O Natal do varejo online

Varejo online evolui mais que o tradicional e ainda é “descolado” da economia. Por Stelleo Tolda.
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Meus comentários sobre o artigo linkado:

A calda longa, o comércio de nicho representa boa parte das vendas principalmente do Mercado Livre onde se acha de tudo. Recentemente li uma matéria na Info Exame falando da compra da palavra-chave violino pelo Mercado Livre no adwords. O que resultou? 30% de aumento de vendas desse produto no site.

A importância dos comentários dos clientes

O que vale mais? Uma venda ou um novo cliente?

Vejo em muitos sites a falta de uso dos comentários dos clientes sobre determinado produto que comprou, ou que já tenha usado e simplesmente quer compartilhar sua experiência com outras pessoas.

Um dos melhores marketing, se não o melhor, é o marketing boca-a-boca. Tanto negativo, como positivo ele vem para o bem de sua loja virtual. Mas como a publicidade boca-a-boca negativa pode me ajudar?

Simplesmente, respondendo a pergunta inicial desse artigo:

- Imagine uma situação

1. O cliente viu um produto e se interessou porém, não tem completo conhecimento do mesmo e está na dúvida se realmente aquilo irá agrada-lo.
2. Ele irá direto na descrição pra ver se realmente aquele produto é o que ele deseja e se atende a todas as suas necessidades.
3. Alguns irão procurar no google sobre tal produto.
4. A descrição lhe agradando, sua loja tem boa chance de realizar a venda.
5. Muitos irão procurar os comentários de outros clientes (se ele achar, bom pra sua loja, se não, você pode perder uma venda).
6. Outros clientes mais antenados e que não queiram perder dinheiro irão procurar comentários ou matérias de sites especializados ou fóruns de discussão (viu como o cliente quer informação?)
7. Comentários e matérias positivas sobre determinado produto: Venda garantida, cliente feliz e satisfeito - Comentários e matérias negativas sobre determinado produto - Venda não realizada, porém cliente feliz pois não comprou uma bobeira.

Ou seja, mesmo o cliente não comprando por ver que muita gente não gosta daquele determinado produto, ele fica satisfeito com as informações, e mesmo a loja perdendo uma venda, ela ganha um cliente, fidelidade com o cliente, e vê que a loja é séria e honesta.

Agora cuidado se você tem em sua loja os comentários habilitados e os mesmo passam por moderação. Não apague comentários negativos e caso um produto tenha muitos comentários negativos, reveja se realmente vale a pena promove-los. Por exemplo: não venda a tekpix.

Bom, então você decidiu habilitar os comentários dos produtos vendidos em sua loja. E agora, como fazer os clientes comentarem?

Vejo no submarino por exemplo, que muitos produtos não tem comentário então acho que um bom incentivo, seria colocar uma espécie de voto para cada comentário onde outros clientes podem dar notas para os comentários já postados por outros clientes e caso um comentário receba X pontos o cliente que escreveu ganha cupons de desconto ou brindes, ou então uma espécie de ranking dos melhores comentários, já que muitos na web procuram fama.

A web veio para conectar pessoas, as comunidades fazem sucesso por causa disso, que tal pensar em um community commerce com base web 2.0 ?

Lojas Virtuais - O início

Sempre tive vontade de compartilhar minhas idéias com relação a lojas virtuais (e-commerce), e resolvi então criar esse blog onde irei compartilhar com você umas idéias, notícias, sugestões e críticas a respeito dessa nova maneira de fazer uma empresa crescer.

Você que já tem uma loja e ainda não foi para a web, não sabe o que está perdendo, ou até sabe, mas ainda está com algum receio de ir além da sua loja física.

Muitas notícias saem, principalmente no final do ano (época do natal), dizendo que o comércio eletrônico cresceu 45% com relação ao ano anterior, que o volume de vendas de tal loja online já supera o da loja física, etc.

Além dessas vantagens de índices que temos vou listar outras:

• Sua loja está acessível ao público 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem custos extras.
• Custo baixo para iniciar uma loja.
• Várias formas de pagamento.
• Várias formas de entrega.
• Mas informações de seus produtos para os clientes.
• Entre outras...que no decorrer desse blog estarei falando.

Qual o investimento necessário para começar a vender?
Eu diria, NENHUM. Já existem soluções que fazem todo o processo de gerenciamento do seus produtos cobrando uma comissão sobre cada venda realizada, é o caso do Mercado Livre.
Lá você pode vender de tudo e a cada venda realizada você pagara uma comissão pra eles.
Eu recomendo muito o mercado livre pra quem está começando pelo motivo de exposição dos seus produtos pois lá a visitação do site é grande e a chance do seu produto fazer sucesso é maior.

Esse post foi um breve início do blog, breve estarei dando dicas de serviços que ajudam a sua loja crescer além das dicas para vender melhor.

Espero que gostem e sempre visitem esse blog.